Konsumenter & Slutanvändare

Integritet och dataskydd

Integritetspolicyn är alltid tillgänglig i sidfoten på samtliga webbplatser samt under ”Min profil” i Nyhetsappen. Vid  första besöket på webbplatsen eller i appen presenteras en samtyckeshanterare där användaren kan ta ställning till insamling och användning av personuppgifter. För att kunna visa relevant annonsering krävs även att samtycke ges för detta ändamål.

Behandlingen av personuppgifter sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Interna rutiner och policys styr vilken information som samlas in, varför den samlas in samt hur länge uppgifterna lagras innan de raderas. Detta regleras specifikt för varje typ av aktivitet och kundinteraktion. Användare informeras alltid på ett tydligt och transparent sätt.

All data lagras på servrar inom Sverige, vilket innebär att datalagringen sker inom EU. Tjänsteleverantören för lagringen är baserad i Sverige.

För att kunna teckna en prenumeration krävs att användaren godkänner gällande användarvillkor.

Vid ett eventuellt dataintrång finns en etablerad krisplan och policy för hantering av IT-incidenter, där ansvarsfördelning och åtgärder är tydligt definierade.

Ansvarsfull marknadsföring

Stampen tillämpar etiska riktlinjer i enlighet med Reklamombudsmannens regelverk för marknadsföring och är medlem i organisationen. Konsumenter som anser att reklam är vilseledande eller olämplig har möjlighet att lämna in klagomål via Reklamombudsmannens webbplats. Organisationen erbjuder även vägledning inom marknadsföringsetik och anordnar seminarier där representanter från Stampens marknadsavdelning regelbundet deltar.

Som medlem i Tidningsutgivarna (TU) omfattas Stampen av branschstöd som främjar yttrandefrihet, ansvarstagande journalistik och etisk annonsering. TU tillhandahåller vägledning i pressetiska frågor och organiserar seminarier där Stampens medarbetare regelbundet medverkar.

All marknadsföring i sociala medier följer dataskyddsförordningen (GDPR) och tillämplig integritetslagstiftning. För att publicera sponsrat innehåll som visar identifierbara personer krävs samtycke från berörda individer. Tävlingar i sociala medier måste följa lotterilagen, vilket innebär att rena utlottningar inte är tillåtna utan att deltagaren lämnar någon form av motprestation, till exempel genom att svara på en fråga eller dela innehåll.

Stampen har ett etablerat samarbete med MAQS Advokatbyrå i frågor som rör marknadsrätt och juridiska riktlinjer för kommunikation. Detta säkerställer att all extern kommunikation är i linje med gällande lagstiftning och branschpraxis.

All behandling av information rörande prenumeranter och användare sker enligt bolagets integritetspolicy och i enlighet med GDPR. Uppgifter hanteras med hög säkerhetsnivå och tydliga interna rutiner.

Vid överträdelser av regler kring marknadsföring kan rättsliga påföljder bli aktuella. Det kan inkludera anmälningar, varningar, böter eller offentlig kritik från tillsynsmyndigheter som Konsumentverket eller Lotteriinspektionen.

Integritet, tillgänglighet och mänskliga rättigheter

Stampen Media behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR), och all marknadsföring sker enligt gällande lagstiftning. Arbetet med digital tillgänglighet bedrivs i linje med den europeiska tillgänglighetslagen (EAA), med målsättningen att samtliga sajter och appar senast 2024 ska uppfylla minst nivå AA enligt WCAG-riktlinjerna. UX- och utvecklingsteam ansvarar för implementering och uppföljning.

Taltidningstjänster samt individuellt stöd erbjuds genom samarbete med Myndigheten för tillgängliga medier (MTM), vilket omfattar samtliga titlar inom koncernen.

Användarengagemang och upplevelse förbättras kontinuerligt genom insamling och analys av kvalitativa och kvantitativa data, inklusive enkäter och djupintervjuer.

Alla leverantörer förväntas respektera mänskliga rättigheter. Vid avvikelser som kan innebära risk för att Stampen Media inte lever upp till sina hållbarhetsprinciper, kan samarbetet med aktuell leverantör avslutas.

Policys för konsumenter och slutanvändare

Överensstämmelse med internationella riktlinjer

Stampens policys för konsumenter och slutanvändare är utformade i linje med internationellt erkända ramverk, inklusive FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter, ILO:s deklaration om grundläggande principer och rättigheter i arbetslivet samt OECD:s riktlinjer för multinationella företag.

Inga kända avvikelser har rapporterats som rör efterlevnaden av dessa principer i relation till konsumenter eller slutanvändare.

Digital tillgänglighet och integritet (IT)

Stampen tillämpar Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) i enlighet med den europeiska tillgänglighetslagen (European Accessibility Act).

Efter implementeringen av en Consent Management Platform (CMP) på samtliga webbplatser i november 2023 har inga avvikelser noterats gällande efterlevnad av GDPR eller bolagets integrationspolicy.

Informationstexten i CMP innehåller en länk till integrationspolicyn.

Efterlevnad inom marknadsföring

Stampens marknadsföring följer EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och därmed även de rättsliga krav som ställs på behandling av personuppgifter.

Sedan införandet av CMP i november 2023 har inga avvikelser rapporterats i fråga om efterlevnad av GDPR eller bolagets integrationspolicy. Den tidigare bristen – att inte erbjuda möjlighet att neka cookies – har åtgärdats.

Utöver detta finns inga kända överträdelser.

Dialog och delaktighet – Så engageras konsumenter och slutanvändare

Konsumenters och slutanvändares perspektiv är en viktig del i Stampens arbete med  att identifiera, hantera och förebygga faktiska och potentiella påverkan. Deras synpunkter bidrar direkt till beslutsfattande och utveckling av produkter, innehåll och tjänster.

Inom IT hanteras insamling och lagring av information i enlighet med GDPR, där information specificeras per kategori och typ. När användare tillfrågas att delta i enkäter eller andra aktiviteter som involverar personuppgifter inhämtas samtycke i enlighet med gällande dataskyddspolicy, tillsammans med tydlig information om hur uppgifterna kommer att användas. Användarengagemang sker främst via Stampens digitala plattformar – på webbplatser och i appar – där interaktion sker i realtid.

Analyser av användarbeteende, mönster i rådata och återkoppling från enkätpaneler ligger till grund för att förbättra tjänsterna. Detta arbete leds av ansvariga funktioner enligt GDPR:s ansvarsfördelning, där IT-avdelningen omvandlar data till konkreta insikter för produktutveckling.

Inom marknadsföringsområdet används bland annat Net Promoter Score (NPS) för att mäta hur benägna konsumenter är att rekommendera Stampens produkter, samt hur varumärken och kvalitet uppfattas. Dessa mätningar sker var tredje månad över alla varumärken och genomförs i nära samarbete med UX-teamet.

Syftet med dessa mätningar är att få en tydlig bild av konsumenternas upplevelse av produkter, innehåll, marknadsföring och kännedom om Stampens varumärken. Användare som har särskilda tillgänglighetsbehov, exempelvis äldre målgrupper, är en prioriterad grupp vid utformning av marknadsföring och tjänster.

Ett exempel på tvärfunktionellt arbete är initiativet DIGIVAD – en workshop där olika delar av Stampen samarbetar för att hjälpa prenumeranter på print att smidigt övergå till digitala plattformar, samt identifiera och åtgärda hinder i övergången.

Effektiviteten i engagemanget med användare utvärderas löpande genom en kombination av kvantitativ dataanalys och kvalitativ återkoppling, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar i både teknik och användarupplevelse.

Hantering av klagomål och negativa effekter

Stampen Media har etablerade processer för att hantera eventuella negativa konsekvenser som påverkar konsumenter och användare. För att säkerställa transparens och ansvar finns flera kanaler där synpunkter och klagomål kan framföras och följas upp.

Ett centralt verktyg i detta arbete är visselblåsarfunktionen, tillgänglig både internt via intranätet och externt via företagets webbplats. Tjänsten hanteras av en oberoende part, MAQS Advokatbyrå, vilket garanterar att alla rapporter behandlas objektivt   enligt fastställda rutiner. Vid allvarliga ärenden kan en oberoende utredning initieras. Alla ärenden rapporteras främst till HR, men kan även hanteras av andra relevanta ledningsfunktioner beroende på ärendets karaktär. Personen som rapporterar skyddas enligt visselblåsarlagen och får inte utsättas för repressalier.

Utöver visselblåsartjänsten finns en kundtjänst som hanterar frågor, klagomål och teknisk support relaterat till Stampens digitala produkter. Feedback från användare hjälper till att identifiera förbättringsområden och öka tillgängligheten, särskilt för äldre användargrupper. Redaktionen svarar även på kommentarer via sociala medier, vilket öppnar för ytterligare dialog direkt med målgruppen.

För att skydda personuppgifter säkerställs i alla leverantörsavtal att all information lagras inom EU och inte överförs till servrar utanför unionen. Detta gäller särskilt när externa leverantörer hanterar data på uppdrag av Stampen.

Effektiviteten i dessa kanaler följs upp genom löpande utvärderingar av ärendehantering, dataskydd och användardialog – i syfte att förbättra processerna och stärka förtroendet hos konsumenter och användare.

Marknadsavdelningen ansvarar för att hantera synpunkter på annonsering och arbetar aktivt för att upprätthålla hög kvalitet och stärka varumärkets anseende. Vid osäkerhet kring innehåll sker avstämning internt, särskilt vid känsliga annonser.

Tillgänglighet, dataskydd och ansvarsfull digitalisering

Stampen bedriver ett omfattande arbete för att säkerställa att digitala plattformar är tillgängliga, säkra och användarvänliga. En central del i detta är anpassningen till den europeiska tillgänglighetslagen (European Accessibility Act), där projekt drivs av kundupplevelseteamet med fokus på funktioner som uppläsning, förbättrad kontrast, tabb-navigering och anpassade gränssnitt. Utbildning genomförs för såväl utvecklare och UX-designers som övriga medarbetare, för att öka förståelsen för tillgänglighet och individens ansvar inom området.

IT-avdelningen arbetar kontinuerligt med förebyggande åtgärder för att skydda konsumentdata. All behandling sker enligt GDPR, och säkerhetssystem larmar vid dataintrång, funktionsstörningar eller obehöriga åtkomstförsök. Inga allvarliga incidenter har inträffat. Om en informationsläcka skulle uppstå, informeras berörda kunder enligt interna riktlinjer, och vid större incidenter sker även publik information via berörda medieplattformar. Dataskydd upprätthålls också genom regelbunden rensning av gammal information och intern kontroll.

Resurser för att hantera dessa risker är integrerade i ordinarie budget, och arbetet sker i nära samverkan mellan IT, marknad och kundservice. Digital transformation ses som en möjlighet – där workshops och stödinsatser som ”Digi-vad” syftar till att minska digitalt utanförskap, särskilt bland prenumeranter som tidigare använt tryckta produkter. Även tredjepartsleverantörer omfattas av tillgänglighetskrav.

Konsumentansvar, marknadsföring och samhällsengagemang

Stampen strävar efter att skapa en positiv påverkan på konsumenter och slutanvändare genom datadrivna insikter, beteendeanalys och återkoppling. Effektiviteten i olika åtgärder utvärderas genom enkäter, NPS (Net Promoter Score) och UX-feedback. Marknadsavdelningen agerar utifrån konsumentdata och samverkar med kundservice och varumärkeskommunikation för en enhetlig upplevelse i alla kanaler.

Marknadsföringen präglas av ett demokratiskt ansvar, där man är restriktiv i val av samarbetspartners för större kampanjer och följer strikt svensk lagstiftning för politiskt innehåll och särskilt känsliga ämnesområden. Arbetet syftar till att värna kvalitetsjournalistik och stärka förtroendet för publicerat innehåll – i en tid präglad av AI, desinformation och falska nyheter.

IT optimerar även annonsplaceringar för att balansera intäkter med en positiv användarupplevelse.

Som en del av sitt samhällsengagemang upplåter Stampens tidningstitlar annonsutrymme till ideella organisationer som Rädda Barnen, Majblomman, Jontefonden och Röda Korset. Effekterna av dessa satsningar mäts genom användardata, beteendeanalys och löpande feedback.

Målstyrning och uppföljning kopplad till påverkan på konsumenter och slutanvändare

Stampens långsiktiga mål är att uppnå full digital lönsamhet senast 2027. Denna ambition vilar på fyra strategiska pelare: att erbjuda kvalitativ lokaljournalistik som stärker varumärkena, utveckla digitala användarupplevelser i linje med målgruppens behov, säkra hög digital räckvidd inom koncernens kärnområden samt kontinuerlig affärsutveckling av digitala produkter och innehåll.

En viktig del i omställningen är att öka den digitala kompetensen hos prenumeranter, vilket bland annat stöds genom utbildande insatser och initiativ som DIGIVAD-workshops. Att underlätta övergången från tryckta till digitala kanaler är avgörande för att skapa ett hållbart användarengagemang.

Mål och nyckeltal definieras både årligen och månadsvis, med en tydlig struktur som omfattar både strategiska och operativa nivåer. Bland de övergripande indikatorerna finns Net Promoter Score (NPS), antal helbetalande digitala prenumeranter, genomsnittlig intäkt per användare (ARPU), kundens livstidsvärde samt varumärkets utveckling. Taktiska mätpunkter inkluderar digital räckvidd, användarengagemang i sociala kanaler, unika besökare, sidvisningar samt konverterings- och lojalitetsdata.

Resultat följs upp internt genom regelbundna rapporter och analyser. I nuläget involveras dock inte konsumenter eller slutanvändare direkt i formuleringen av målsättningar eller i uppföljningsarbetet. Marknadsavdelningens prioriteringar styrs främst av affärsstrategiska behov och förändringar i konkurrenslandskapet, snarare än av direktanpassad konsumentfeedback i målstyrningsprocessen.