Du som kontaktar oss eller deltar i våra undersökningar

Denna information riktar sig till dig som är privatperson eller kontaktperson/företrädare för ett företag som kontaktar oss eller deltar i våra undersökningar utan att vara prenumerations- eller annonskund, besökare av våra digitala kanaler, registrerad användare av våra digitala kanaler eller leverantör till oss. Informationen om vår behandling av dina personuppgifter är uppdelad i följande avsnitt:

Vi samlar bara in de personuppgifter som vi behöver för respektive ändamål – vilka vi samlar in om just dig beror på hur du interagerar med oss. Vi samlar in och behandlar följande kategorier av personuppgifter:

  • Identitetsuppgifter: uppgifter som gör det möjligt att identifiera dig, till exempel ditt namn och personnummer/samordningsnummer. Personnummer behandlas med anledning av vikten av en säker identifiering, enligt 3 kap. 10 § lag (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning.
  • Kontaktuppgifter: uppgifter som för det möjligt för oss att kontakta dig, till exempel din adress, e-postadress och telefonnummer.
  • Personliga uppgifter: uppgifter om dig som person, till exempel din ålder och kön.
  • Tjänsteuppgifter: uppgifter om din roll hos det företag som du företräder, till exempel tjänst/titel och uppgift om vilket företag du företräder.
  • Ljud- och bilduppgifter: uppgifter i form av bild och ljud från videoupptagning vi gör av dig.

Kundservice

När vi tillhandahåller kundservice per telefon och e-post.

Ändamål För att tillhandahålla kundservice via telefon och e-post. Ändamålet inkluderar bland annat att kommunicera och hjälpa dig med ditt ärende.

Inkommande kontakter per telefon med kundservice kan komma att spelas in i utbildningssyfte, kvalitetssäkring samt att säkerställa vad som har avtalats under samtalet.
Kategorier av personuppgifter Privatperson och kontaktperson/företrädare för ett företag: Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter samt andra personuppgifter som du lämnar i din kommunikation med oss.
Rättslig grund Privatperson och kontaktperson/företrädare för ett företag: Berättigat intresse (GDPR, artikel 6.1(f)).

Behandlingen är nödvändig för vårt berättigade intresse av att tillhandahålla kundservice.

Kontakta oss om du vill veta mer om hur vi har balanserat dina intressen mot våra.
Lagringstid Uppgifterna lagras i ett år.

Utveckling av verksamheten

När vi genomför undersökningar och utvecklar vår kundservice.

Ändamål För att utvärdera våra nuvarande och kommande tjänster och produkter genomför vi undersökningar genom t.ex. enkätundersökningar och intervjuer som vi spelar in.
Kategorier av personuppgifter Privatperson:

För enkäter: Kontaktuppgifter, Personliga uppgifter samt andra personuppgifter som du lämnar i din feedback i enkäten.

För intervjuer: Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter, Ljud- och Bilduppgifter samt andra personuppgifter som du lämnar i din feedback i intervjun.

Kontaktpersoner/företrädare för företag: Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter och Tjänsteuppgifter.
Rättslig grund Privatperson och kontaktperson/företrädare för ett företag: Berättigat intresse (GDPR, artikel 6.1(f)).

Behandlingen av personuppgifterna är nödvändig för vårt berättigade intresse av att utvärdera och förbättra våra befintliga och kommande produkter och tjänster.

Kontakta oss om du vill veta mer om hur vi har balanserat dina intressen mot våra.
Lagringstid Upp till ett år från genomförd enkät eller intervju.

Ändamål För att kunna kvalitetssäkra och förbättra vår kundservice spelar vi in samtliga telefonsamtal till kundservice, vilka också används för att utbilda vår personal.
Kategorier av personuppgifter Privatperson och kontaktperson/företrädare för ett företag: Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter samt andra personuppgifter som du lämnar i din kommunikation till oss.
Rättslig grund Privatperson och kontaktperson/företrädare för ett företag: Berättigat intresse (GDPR, artikel 6.1(f)).

Behandlingen av personuppgifterna är nödvändig för vårt berättigade intresse av att utvärdera och förbättra vår kundservice.

Kontakta oss om du vill veta mer om hur vi har balanserat dina intressen mot våra.
Lagringstid Inspelade samtal raderas ett år efter din kontakt med kundservice.

För att följa lagar, rättsliga skyldigheter och frivilliga åtaganden

Vid incidenter och tillsyn, utövandet av registrerades rättigheter, tvister, krav eller klagomål, myndighetsförfrågningar samt vid fusion, förvärv eller försäljning av vår verksamhet.

Ändamål För att utreda incidenter, bemöta krav och tillhandahålla efterfrågad information från tillsynsmyndighet i händelse av tillsyn.
Kategorier av personuppgifter De kategorier av personer och personuppgifter som efterfrågas vid tillsyn.
Rättslig grund Rättslig förpliktelse (GDPR, artikel 6.1(c) och bland annat GDPR, artikel 31, 33-34 respektive artikel 58).
Lagringstid Så länge incidenten eller efterföljande tillsynen pågår och upp till två år därefter.

Ändamål För att tillmötesgå din begäran om att utöva någon av dina rättigheter enligt GDPR.
Kategorier av personuppgifter Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter samt annan information som krävs för att tillmötesgå din begäran.
Rättslig grund Rättslig förpliktelse (GDPR, artikel 6.1(c) och kapitel III).
Lagringstid Under ett från att vi slutligt hanterat din begäran.

Ändamål För att tillvarata och skydda våra intressen i händelse av tvist.
Kategorier av personuppgifter De kategorier av personer och personuppgifter som är nödvändiga med hänsyn till tvistefrågan och inblandade parter.
Rättslig grund Berättigat intresse (GDPR, artikel 6.1(f)).

Behandlingen är nödvändig för vårt berättigade intresse att kunna tillvarata och skydda våra intressen i händelse av tvist.

Kontakta oss om du vill veta mer om hur vi har balanserat dina intressen mot våra.
Lagringstid Så länge som tvisten pågår och tio år därefter.

Ändamål För att hantera, utreda och besvara eventuella krav eller klagomål.
Kategorier av personuppgifter De personuppgifter som är nödvändiga med hänsyn till kravet eller klagomålet.
Rättslig grund Berättigat intresse (GDPR, artikel 6.1(f)).

Behandlingen är nödvändig för vårt berättigade intresse att kunna hantera krav eller klagomål gentemot vår verksamhet.

Kontakta oss om du vill veta mer om hur vi har balanserat dina intressen mot våra.
Lagringstid Tills vi har undersökt och hanterat ditt krav eller klagomål.

Ändamål För att överföra personuppgifter till myndigheter när vi har en rättslig skyldighet att göra det.
Kategorier av personuppgifter De kategorier av personer och personuppgifter som efterfrågas.
Rättslig grund Rättslig förpliktelse (GDPR, artikel 6.1(c) och sådan rättslig skyldighet som är aktuell)
Lagringstid Ej tillämpligt.

Ändamål För att överföra uppgifter vid en eventuell fusion, förvärv eller försäljning av hela eller delar av vår verksamhet och/eller tillgångar.
Kategorier av personuppgifter De kategorier av personer och personuppgifter som omfattas av fusionen, förvärvet eller försäljningen.
Rättslig grund Berättigat intresse (GDPR, artikel 6.1(f)).

Behandlingen är nödvändig för vårt berättigade intresse av att kunna behandla personuppgifter i fall av strukturella verksamhetsförändringar.

Kontakta oss om du vill veta mer om hur vi har balanserat dina intressen mot våra.
Lagringstid Ej tillämpligt.

Ändringar i denna informationstext

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna informationstext från tid till annan. Vi kommer att informera dig om eventuella ändringar genom att publicera den uppdaterade informationstexten på . Om vi gör några väsentliga ändringar i informationstexten kommer vi att skicka ett meddelande till dig via e-post.